報告在旅游業(yè)內首次發(fā)布了跟團游、導游的年度點(diǎn)評分，國內50多個(gè)熱門(mén)旅游城市的導游點(diǎn)評分。大理、烏鎮、三亞等成為導游點(diǎn)評分最高的國內目的地。斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本等成為導游點(diǎn)評分最高的出境游國家。長(cháng)沙、濟南、沈陽(yáng)、成都等地出發(fā)的旅游者對導游打分最高。

 

 

“讓真實(shí)的旅游者來(lái)評價(jià)導游”——記者獲悉，這是國內首次發(fā)布基于旅游者點(diǎn)評大數據的導游評價(jià)報告，根據攜程上旅游度假產(chǎn)品和當地導游向導的全年有效點(diǎn)評統計分析所得。

 

最新數據顯示，攜程平臺匯集了兩萬(wàn)多家旅行社的百萬(wàn)級國內游、出境游產(chǎn)品，2017年產(chǎn)生了100多萬(wàn)個(gè)跟團游訂單，是國內規模最大的在線(xiàn)跟團游預訂平臺，并且以純玩團、高鉆級、私家團等產(chǎn)品為主，導游可以更專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

報告顯示，在線(xiàn)參團旅游者有強烈的分享精神，越來(lái)越習慣通過(guò)手機客戶(hù)端寫(xiě)點(diǎn)評。據統計，68%的用戶(hù)是通過(guò)攜程APP來(lái)點(diǎn)評。點(diǎn)評的方式有打分、文字、圖片、視頻等。在行程中和剛結束后點(diǎn)評也成為習慣。據統計，去年的攜程旅游用戶(hù)中，在行程中或者行程結束當天給點(diǎn)評的人數占到36%；行程結束一周以?xún)赛c(diǎn)評占到38%。

 

 

 

根據報告的大數據，從攜程用戶(hù)的實(shí)際點(diǎn)評統計，2017年跟團游的平均點(diǎn)評分為4.76分（5分制），其中導游講解點(diǎn)評分4.79分，同比去年上漲4%。相當于95%的在線(xiàn)旅游者參團后給導游“好評”。在旅游者對吃住行導等各個(gè)要素項目的點(diǎn)評中，導游服務(wù)的點(diǎn)評分也超過(guò)交通、住宿、餐飲等位居第一。

 

報告分析認為，我國導游群體的客戶(hù)滿(mǎn)意度并不低，并且呈現持續上升趨勢，攜程這類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用：一是在對供應商和產(chǎn)品上設立準入機制并嚴格監管，淘汰不合理低價(jià)等違規產(chǎn)品；二是在售后按照“攜程六重保障”等平臺標準，規范導游行為、幫助消費者維權；三是通過(guò)旅游者的點(diǎn)評來(lái)優(yōu)勝劣汰，淘汰“差評”的產(chǎn)品和導游。

 

 

 

報告公布了國內55城導游點(diǎn)評分。“導游點(diǎn)評分排行榜”前十名城市都達到4.9分高分，分別是：大理、烏鎮、三亞、臨汾、三清山、昆明、貴陽(yáng)、桂林、洛陽(yáng)、麗江、南京。大理以4.94分拔得頭籌。從省市看，云南、浙江、江蘇、江西、貴州、廣西、北京、上海等地，導游好評度位居國內領(lǐng)先。

 

從出境游看，導游點(diǎn)評分排名前十的目的地國家是：斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本、巴西、意大利、泰國、西班牙、澳大利亞、德國，歐洲國家占到40%，中國游客最多的目的地日本、泰國也名列其中，澳洲兩大目的地國家也躍居前十。

 

（來(lái)源：云報旅游傳媒）